L'image de l'entreprise se joue désormais sur le Net. Gérer sa e-réputation à travers blogs et forums, maîtriser les codes des réseaux sociaux, cela s'apprend. Comme en témoignent La Redoute, Air France, la Société générale... Une enquête Enjeux Les Echos, Avril 2013....Une « war room » chez NestléAir France : la surveillance d'un millier de mots clésAir France repère les influenceursSNCF : cinq « community managers » au siègeA la société Générale, on contacte l'auteur d'un tweet négatifLa Société Générale répond par le même canalBouygues Télécom joue l'humour....
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